1. Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir
ERH Otomotiv olarak, müşterilerimize en kaliteli hizmeti sunmak ve karşılaştıkları her türlü soruna hızlı, etkili ve güler yüzlü çözümler üretmek öncelikli hedefimizdir.
Sipariş sürecinizden ürün teslimatına, garanti işlemlerinden iade taleplerinize kadar tüm konularda yanınızdayız. Aşağıdaki kanallardan bize ulaşarak destek talebinizi iletebilirsiniz.
2. İletişim Kanalları
📞 İletişim Kanalı🔎 Detaylar
Adres (Merkez / İade Adresi) : Bahçekapı Mahallesi, 2474. Cadde No:4/1, 06797 Etimesgut / Ankara
Web Sitesi : (www.erhford.com)
Telefon / WhatsApp : 0530 689 57 06
E-posta: admin@erhford.com
3. Hizmet ve Destek Saatleri
Müşteri hizmetleri ekibimize hafta içi belirtilen çalışma saatleri içerisinde anında, hafta sonu ve resmi tatillerde ise e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.
⏰ Günler📌 Destek Durumu
Pazartesi – Cuma09:00 - 18:00 (Canlı destek / Telefon) Cumartesi – Pazar E-posta üzerinden talepler alınır, en kısa sürede dönüş yapılır.Resmi Tatiller Sipariş ve kargo işlemleri tatil takvimine göre güncellenir.
💡 Yoğunluk durumlarına bağlı olarak e-posta yanıt sürelerimiz en geç 24-48 iş saati içerisindedir.
4. Hangi Konularda Destek Alabilirsiniz?
📦 Konu Başlığı🛠️ AçıklamaSipariş TakibiSiparişimin durumu, kargo takip numarası ve teslimat bilgileriÜrün BilgisiStok durumu, ürün ölçüleri, teknik özellikler ve uyumlulukFatura ve ÖdemeFatura talep, düzeltme, ödeme sorunları ve iptal işlemleriKargo ve TeslimatTeslimat gecikmeleri, adres değişikliği ve kargo hasarlarıCayma ve İade14 gün cayma hakkı, iade süreci ve iade ücretleriGaranti ve ServisGaranti kapsamındaki ürünlerin tamir/değişim süreçleriŞikayet ve ÖneriMemnuniyetsizlik veya hizmetimizi geliştirmeye yönelik görüşleriniz
5. Online Destek ve Form
Web sitemiz üzerinden size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için, iletişim formumuzu doldurarak talebinizi bize iletebilirsiniz.
📝 İletişim formumuzda adınız, soyadınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız ve sipariş numaranız (varsa) ile sorunuzu detaylı şekilde belirtmeniz, sürecin hızlanmasına büyük katkı sağlayacaktır.
6. Adres Bilgileri ve Fiziksel Ziyaret
Şirket merkezimize ve ürün iade adresimize fiziksel olarak ziyaret gerçekleştirmek isterseniz, işlemlerinizin sorunsuz yürümesi için önceden telefonla randevu almanızı öneririz.
📍 Teslimat ve İade Adresi:
ERH OTOMOTİV YEDEK PARÇA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Bahçekapı Mahallesi, 2474. Cadde No:4/1, 06797 Etimesgut / Ankara
📞 0530 689 57 06
7. Güvenli İletişim ve Veri Gizliliği
Tarafımızla paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri ve taleplere ilişkin verileriniz, yalnızca size destek sağlanması amacıyla işlenir ve kesinlikle üçüncü taraflarla ticari amaçla paylaşılmaz.
🔒 Detaylı bilgi için Gizlilik ve Güvenlik Politikamızı ve KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.
8. Sıkça Sorulan Sorular (SSS) ve Hızlı Çözümler
Sorunuzu hızlıca çözmek için aşağıdaki başvuru kaynaklarını da kullanabilirsiniz:
❓ Sık Karşılaşılan Sorun⚡ Önerilen Hızlı ÇözümKargomu nereden takip edebilirim?Size gönderilen kargo takip SMS'i veya e-postasındaki linki kullanın.Siparişimi iptal etmek istiyorum.Ürün kargoya verilmeden önce bizi arayıp iptal talebinde bulunun.Yanlış ürün mü gönderdim?Ürünü orijinal ambalajıyla birlikte tarafımıza geri gönderin, değişim başlatalım.Faturamı kaybettim, tekrar gönderir misiniz?E-posta yoluyla tarafınıza dijital fatura yeniden iletilebilir.
9. Acil ve Yoğun Durumlarda İletişim
Acil işlemleriniz (kargo hasarı, yanlış teslimat veya ödeme konuları) için doğrudan telefon hattımızı arayarak en hızlı desteği alabilirsiniz.
- 📞 Acil Destek Hattı: 0530 689 57 06
- ✉️ Resmi Yazışma E-postası: admin@erhford.com
10. Geri Bildirim ve Önerileriniz
Bizim için çok değerlisiniz! Sunduğumuz hizmeti daha da iyileştirebilmek adına görüş, öneri ve şikayetlerinizi bizimle paylaşmaktan çekinmeyin. Sizden gelen her mesaj, ekibimiz tarafından titizlikle değerlendirilmektedir.
📌 İLETİŞİM BİLGİLERİ (ÖZET)
ERH OTOMOTİV YEDEK PARÇA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
📍 Adres : Bahçekapı Mahallesi, 2474. Cadde No:4/1, 06797 Etimesgut / Ankara
📞 Telefon : 0530 689 57 06
✉️ E-posta : admin@erhford.com
🕒 Çalışma Saatleri : Hafta içi 09:00 - 18:00
🤝 ERH Otomotiv – Her zaman yanınızda, güvenle yanınızdayız.