📌 1. Genel Hükümler
Bu İptal ve İade Koşulları, ERH OTOMOTİV YEDEK PARÇA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("ERH Otomotiv") tarafından işletilen internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satış işlemlerinde uygulanır.
⚖️ Tüketicilerin hakları, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
2. Sipariş İptali
Siparişler, kargoya verilmeden önce müşteri tarafından iptal edilebilir.
📢 Sipariş iptal talepleri aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir:
İletişim KanalıBilgiler📞 Telefon : 0530 689 57 06✉️ E-posta : admin@erhford.com
Siparişin iptal edilmesi halinde tahsil edilen tutar, ödeme yöntemine bağlı olarak yasal süreler içerisinde müşteriye iade edilir.
3. Cayma Hakkı
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ERH Otomotiv'e bildirim yapılması gerekmektedir:
İletişim KanalıBilgiler✉️ E-posta : admin@erhford.com📞 Telefon : 0530 689 57 06
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün;
- ✅ Kullanılmamış olması,
- ✅ Orijinal ambalajının bozulmamış olması,
- ✅ Yeniden satışa uygun durumda olması,
- ✅ Varsa tüm aksesuarları ve belgeleri ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
4. İade Süreci
📦 İade talebi onaylandıktan sonra ürün aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
ERH OTOMOTİV YEDEK PARÇA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Bahçekapı Mahallesi, 2474. Cadde No:4/1, 06797 Etimesgut / Ankara
📞 Telefon: 0530 689 57 06
✉️ E-posta: admin@erhford.com
- Ürün, iade onayından sonra makul süre içerisinde gönderilmelidir.
- İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarının sağlandığının tespit edilmesi halinde ürün bedeli yasal süreler içerisinde müşteriye iade edilir.
- 💳 Kredi kartı iadelerinde, tutarın bankaya aktarılmasından sonraki süreç ilgili bankanın uygulamalarına bağlıdır.
5. Ayıplı veya Hatalı Ürünler
Teslim edilen ürünün;
- ❌ Hasarlı,
- ❌ Eksik,
- ❌ Yanlış gönderilmiş,
- ❌ Üretim hatalı
olduğunun tespit edilmesi halinde müşteri, durumu en kısa sürede ERH Otomotiv'e bildirmelidir.
🔍 İnceleme sonucunda hata veya ayıbın ERH Otomotiv'den kaynaklandığının anlaşılması halinde değişim veya iade işlemleri ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
6. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamaz:
⛔ İade Edilemeyen Ürün GruplarıMüşterinin özel talebi doğrultusunda üretilen veya tedarik edilen ürünlerAraca özel sipariş edilen ve stok dışından temin edilen ürünlerAmbalajı açılmış, kullanılmış veya montajı yapılmış ürünlerTekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerTüketicinin kullanımından kaynaklı zarar görmüş ürünlerMevzuat gereği iadesi mümkün olmayan ürünler
7. Kargo Hasarları
🚚 Teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, kırılma veya hasar bulunması halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
📋 Hasar tespit tutanağı bulunmayan kargo hasarlarına ilişkin talepler değerlendirme sürecine tabi tutulabilir.
8. İletişim Bilgileri
Firma Unvanı : ERH OTOMOTİV YEDEK PARÇA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres : Bahçekapı Mahallesi, 2474. Cadde No:4/1, 06797 Etimesgut / Ankara
Telefon : 0530 689 57 06
E-posta : admin@erhford.com
ERH OTOMOTİV – Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir.